Agent au support technique – Niveau 1

Description du poste

Sous la responsabilité du vice-président aux ventes et à l’expérience client, l’agent au support technique de niveau 1 doit faire partie prenante du processus d’assistance et d’intégration de la solution chez nos clients.

Responsabilités

La responsabilité principale d’un agent au support technique est d’assister les clients dans un objectif de résolution des problèmes techniques qu’ils rencontrent. Ainsi, il devra :

  • Répondre aux appels entrants, aux courriels et demandes de clavardage des clients;
  • Analyser leur problématique, poser un diagnostic et exploiter une piste de solution;
  • Assurer un suivi avec le client et l’équipe interne afin de vérifier la résolution de l’issue;
  • Contribuer au partage des connaissances par l’écriture de documentation;
  • Procéder à l’enregistrement, à la progression et au suivi des billets (tickets);
  • Escalader l’incident à un niveau plus élevé, le cas échéant;
  • Réaliser un nombre limité d’activités de support technique à distance (TeamViewer);
  • Offrir un excellent support technique avec professionnalisme, efficacité et courtoisie.

Exigences

  • 0 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou tout autre domaine connexe;
  • Bilinguisme (français et anglais) obligatoire;
  • Expérience dans la résolution de problèmes liés aux appareils mobiles (iOS et Android) et aux ordinateurs (Windows, MacOS, Chrome, Firefox, etc.);
  • Connaissances en réseautique, un atout;
  • Expériences en environnement AGILE, un atout;

Profil recherché

Nous recherchons une personne dynamique avec d’excellentes aptitudes en communication (vulgarisateur) et en relations interpersonnelles. Le candidat idéal est en mesure de gérer, le cas échéant, des situations conflictuelles avec le client. Puis, il doit avoir une aisance naturelle pour l’écoute, un esprit d’équipe et une volonté de s’impliquer dans la réussite de l’entreprise.

Conditions de travail

  • Salaire concurrentiel
  • Café gratuit et à volonté
  • Pâtisseries gratuites
  • Repas subventionnés
  • Assurances collectives
  • Horaire d’été allégé
  • 3 semaines de vacances payées
  • Activités sportives et organisées

Détails de l’emploi

Endroit : 1640, 6e rue, Trois-Rivières (QC) G8Y 5B8
Nombre de postes disponibles : 1
Statut de l’emploi : Permanent
Horaire de travail : Temps plein
Quart de travail : Jour

À propos de l’entreprise

Diffusion Solutions Intégrées est une entreprise établie à Trois-Rivières, Montréal et Granby, qui compte plus de 20 employés et plus de 400 clients en Amérique du Nord. Nous développons le logiciel de répartition et l’application mobile de gestion de tâches ProgressionLIVE, depuis plus de 12 ans.

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