Lancement officiel du module de satisfaction client.

Sticky | 9 février 2021 lppoulin Faits divers

C’est avec plaisir que nous annonçons le lancement officiel du module de satisfaction client de ProgressionLIVE!

Vous croyez être le meilleur dans votre domaine?

Prouvez-le avec des résultats concrets en sondant vos clients!

Notre nouveau module vous permettra de sonder vos propres clients sur différents sujets, comme la satisfaction générale de la clientèle ou la livraison. À partir de ProgressionLIVE, vous pourrez créer des campagnes de sondage prêts à envoyer à vos clients, et ce, en deux temps, trois mouvements!

Les sondages sont envoyés sous forme de courriels, auxquels vos clients pourront répondre à partir de l’appareil de leur choix (ordinateur, tablette, cellulaire).

Il est même possible de lier l’envoi des sondages à la progression de vos tâches! Par exemple, vous pourriez choisir d’envoyer un sondage à chaque fois qu’une tâche Appel de service passe à l’état de facturation. Vous pourrez ainsi mesurer la satisfaction générale de vos clients à l’égard de vos services, mais aussi identifier les tâches qui ont donné lieu à de moins bons commentaires.

Avec l’affichage simple des résultats de sondages, il sera maintenant facile d’évaluer le taux de satisfaction de vos clients. En un seul clic, vous pourrez consulter le NPS de votre entreprise.

Qu’est-ce que le NPS? Une moyenne globale de l’appréciation de vos services. Nous avons fait un article à ce sujet : Le NPS et la satisfaction client : quoi, comment, pourquoi?

Ce module de satisfaction client est 100% intégré avec ProgressionLIVE. Qu’est-ce que ça veut dire? La création et la gestion de vos sondages s’effectuent à même l’interface de ProgressionLIVE. En plus de pouvoir gérer la répartition de vos tâches, vous pourrez maintenant savoir si le travail effectué répond adéquatement aux attentes de vos clients. Toute l’information est centralisée à un seul endroit, favorisant ainsi une saine gestion des opérations. Vous serez donc mieux outillé pour offrir des services qui se distinguent de ceux de vos compétiteurs.

Vous avez des questions sur le module de satisfaction client ou même sur ProgressionLIVE? Nous vous invitons à une courte démonstration du module.