Mise à jour web de ProgressionLIVE

Nouvelle mise à jour web 4.65 de ProgressionLIVE

Nouvelle version web de notre logiciel de répartition ProgressionLIVE!

Cette mise à jour web 4.65 de ProgressionLIVE concerne principalement l’ajout d’un nouveau système de clavardage en ligne. Nous effectuons régulièrement des mises à jour, afin de vous offrir une meilleure expérience de notre logiciel de répartition ProgressionLIVE.

Mise à jour web de ProgressionLIVE

Mise à jour web 4.65

Cette mise à jour sera déployée à partir du 1er octobre 2018.

Nouveau système de clavardage en ligne

Nous avons apporté plusieurs changements à notre menu « Aide ». Entre autres, nous avons modifié l’icône de ce menu pour représenter plus adéquatement ce qu’il vous permet de faire. De plus, le sous-menu « Support en ligne » a été modifié pour « Clavarder avec un agent » et son icône a été modifiée. Puis, nous avons modifié le sous-menu « FAQ » pour « Documentation », tout en changeant lui aussi son icône. Ensuite, nous avons ajouté une icône au sous-menu « Ouvrir un billet ».

Toutefois, parmi toutes ces modifications, c’est le clavardage qui a subi la plus grande transformation. En effet, notre outil de gestion de billets a développé une nouvelle application de clavardage, soit Freshchat. Nous avons donc intégré Freshchat à ProgressionLIVE. Pour faire apparaître cette nouvelle application, vous n’avez qu’à cliquer sur le sous-menu « Clavarder avec un agent ». Ainsi, un bouton apparaîtra, suivi d’une fenêtre de clavardage avec le support technique.

Grâce à Freshchat, la communication avec nos agents est améliorée. En effet, vous avez accès à de nouvelles fonctionnalités :

– Transfert de pièces jointes (images, captures d’écran) bidirectionnel

– Prise en charge d’émoticônes variées

– Foire aux questions directement dans l’application Freshchat

Vous aurez également accès à cette nouvelle application sur notre site web et vous n’aurez même pas besoin de vous identifier, car nous aurons toutes ces informations à l’ouverture de Freshchat!

Rappel : Nos agents sont disponibles du lundi au jeudi de 7 h à 19 h et le vendredi de 7 h à 17h (HNE).

 

Recherche de tâches sans étiquettes

Vous avez désormais la possibilité de rechercher et/ou filtrer des tâches qui n’ont pas d’étiquettes.

 

Corrections de bogues

Nous avons procédé à la correction de quelques bogues.

 


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