Chez AquaDétect, la spécialité, c’est de détecter les dégâts d’eau avant qu’ils tournent au drame. Une job technique, précise, où chaque rapport compte. Le problème, c’est que le travail se faisait en double : une fois sur le terrain et une fois dans les papiers. On est allés rencontrer Benoit et Valérie dans le cadre de notre tournée « Progression s’en vient chez vous », pour comprendre ce qui a changé depuis qu’ils utilisent ProgressionLIVE.
5 heures sauvées, chaque mois
Chaque rapport de dégât d’eau prenait deux heures à analyser. Avec deux ou trois gros projets par mois, ça faisait vite six heures perdues.
Quand Ben a comparé le coût de ProgressionLIVE au temps qu’il passait à analyser ses rapports, son patron a vite vu l’intérêt.
« À l’époque, mon patron trouvait ça un petit frais supplémentaire, raconte Ben. Il est venu me voir puis il m’a demandé : toi, tu passes combien de temps à analyser chaque rapport ? Je lui ai dit à peu près deux heures par projet. Il a fait le calcul : on a deux, trois projets minimum par mois, ça fait déjà six heures, versus le petit frais. Il m’a dit que c’était bien plus rentable pour nous autres de prendre ça. »
Résultat : le six heures, il ne le passe plus à analyser des rapports. Il le récupère.
Le terrain et le bureau sur la même page
Avant, les techniciens recevaient leur horaire de la journée par tableau Excel, le matin même. Fonctionnel, mais pas pratique : dès qu’un client avait une contrainte particulière, il fallait tout répéter par texto ou par téléphone, ça devenait très compliqué à gérer.
Maintenant, chaque disponibilité, chaque note, chaque photo reste attachée à la tâche directement dans l’application de Progression. « L’appel de service numéro un, s’il y a une photo dedans, elle va être là encore dans dix ans et ça c’est fantastique! », résume Benoit.
Avec Fulltime, l’assistant virtuel intégré à l’application, les clients sont pris en charge dès leur premier appel. Quand Ben les rappelle, il a déjà l’essentiel en main : nom, coordonnées, historique. « Je clique, je vois ce qui s’est dit. Je sais déjà quoi dire puis où poser mes questions. »
Finie la pile de factures mouillées de café
À la comptabilité, Valérie vivait un autre genre de casse-tête. « Je courais après les papiers des gars. C’était des bons de travail mouillés de café, des fois mal orthographiées. On a perdu énormément d’argent, juste parce que les papiers ne revenaient jamais au bureau.
Aujourd’hui, tout arrive automatiquement dans son système. « Ça tombe dans ma cour, je le vois, je le facture. Le client peut payer rapidement. »
Chez AquaDétect, un seul outil réunit maintenant le terrain et la comptabilité et personne n’a envie de revenir en arrière.