Impression dans ProgressionLIVE : précisions sur notre politique de support
Nous tenons à clarifier un point qui revient régulièrement auprès de notre équipe de support : le support des imprimantes avec l’application ProgressionLIVE.
Ce qui change
À compter de maintenant, l’impression directe depuis l’application ProgressionLIVE n’est plus officiellement supportée.
Concrètement, cela signifie que :
- La fonction d’impression demeure présente dans l’application et continue de fonctionner dans la plupart des cas.
- Toutefois, notre équipe de support ne pourra plus diagnostiquer ni résoudre les problèmes liés à une imprimante (connexion, pilotes, compatibilité, qualité d’impression, etc.).
Pourquoi cette décision?
Les imprimantes sont des appareils que nous ne gérons pas. Chaque modèle a ses propres pilotes, ses propres exigences de connexion et son propre comportement selon l’appareil mobile ou l’ordinateur utilisé. Ces éléments relèvent du fabricant de l’imprimante et du système d’exploitation, et non de ProgressionLIVE.
De plus, cette orientation est cohérente avec notre mission : vous aider à éliminer le papier de vos opérations. Bons de travail numériques, signatures sur place, photos, factures envoyées par courriel — tout est déjà pensé pour que le papier devienne l’exception plutôt que la règle.
Vous devez quand même imprimer? Voici la méthode recommandée
Si l’impression demeure nécessaire dans votre contexte, voici la façon la plus fiable de procéder, sans passer par la fonction d’impression de l’application :
- Téléchargez le document en PDF depuis ProgressionLIVE (bon de travail, facture, rapport, etc.).
- Ouvrez le PDF dans l’outil par défaut de votre appareil (par exemple Aperçu sur Mac, Adobe Acrobat ou Microsoft Edge sur Windows, ou votre lecteur PDF sur mobile).
- Lancez l’impression à partir de cet outil.
Pourquoi cette méthode est-elle plus fiable? Parce qu’elle utilise directement les pilotes d’impression de votre système d’exploitation, lesquels sont maintenus à jour par le fabricant de votre imprimante. Vous profitez ainsi de toutes les options d’impression de votre appareil (choix de l’imprimante, format, recto verso, etc.), et les problèmes éventuels peuvent être résolus avec le support du fabricant.
Des questions?
Pour toute question concernant le téléchargement de vos documents en PDF ou l’utilisation de l’application, notre équipe demeure disponible à support@progressionlive.com.
Pour les questions liées au fonctionnement de votre imprimante, nous vous invitons à contacter le fabricant de celle-ci.
Merci de votre confiance.
L’équipe Progression
